Politique de Remboursement et de Retour
Site Web : IrbahBio.com
Entreprise : ERYA COSMETICA
Date d’entrée en vigueur : 31 décembre 2024
Chez ERYA COSMETICA, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
1. Produits éligibles au retour
Les produits suivants sont éligibles au retour et au remboursement, sous réserve des conditions mentionnées :
- Produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Produits reçus défectueux ou endommagés lors de la livraison.
- Produits incorrects (erreur de commande ou de livraison).
Exceptions :
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils étaient défectueux à la réception.
- Les articles en promotion ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut.
2. Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour initier une demande de retour.
3. Processus pour initier un retour
Pour initier une demande de retour :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à hosthadry@gmail.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit concerné
- Raison du retour (exemple : produit défectueux, incorrect, etc.)
- Des photos du produit (en cas de défaut ou de dommage).
- Attendez une réponse : Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec des instructions détaillées pour effectuer le retour.
- Préparez le colis :
- Remettez le produit dans son emballage d’origine.
- Ajoutez une copie de votre facture ou email de confirmation de commande.
- Envoyez le colis : Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Frais de retour
- Pour les produits défectueux ou incorrects : Les frais de retour seront pris en charge par ERYA COSMETICA.
- Pour les autres raisons (exemple : changement d’avis) : Les frais de retour seront à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Conditions de remboursement :
- Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.
- Fournissez des preuves du défaut ou dommage (photos ou vidéos).
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
7. Articles incorrects
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande :
- Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception.
- Nous vous demanderons de retourner le produit (sans frais pour vous) et nous expédierons le bon article ou procéderons à un remboursement intégral.
8. Annulation de commande
- Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en nous contactant à hosthadry@gmail.com.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour initier un retour.
9. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
- Email : hosthadry@gmail.com
- Adresse : Casablanca, Maroc
10. Modifications de la Politique
ERYA COSMETICA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à garantir une expérience d’achat agréable et transparente sur IrbahBio.com.